任何機械立體停車設備在使用過程中都會出現故障，但機械立體車庫出現故障時，車輛若不能及時取出，則會給用戶帶來更多不便，甚至引發糾紛。因此，提供良好的售后服務是對停車設備生產廠家基本的要求。

首先，負責售后服務的單位必須有《中華人民共和國技術監督局特種設備安裝、改造、維修許可證》。立體車庫的售后服務工作一般由制造商負責，也可委托已取得相應資質的單位承擔。

其次，制造商應提供常用備品備件和及時供應所需設備。專業人員定期維保可以降低故障率，延長立體停車設備使用壽命。但是，在出現必須更換零部件的問題時，若準備不充分就會較長時間延誤搶修。因此，對易損件應常備，對其他零部件應按正常使用壽命進行儲備，確保維修需要。

然后，維保人員必須能夠在較短時間內趕到現場解決問題。售后服務主要承擔兩方面的任務，一是定期維護保養;二是應急故障處理，而完成好這兩項任務則必須在當地有一支專業技術隊伍。

后，建立完備的客戶技術檔案。停車設備制造商除保留每個立體車庫項目制造檔案外，還應向客戶提供一套完整的工程設計和技術檔案，以便為售后服務工作提供可靠依據。一般來說廠工程負責一年免費維保，終生負責維修。售后服務人員應按照《機械停車設備安裝監督檢驗與定期檢驗規程》要求，將檢查、維修的時間、內容詳細進行登記，為該設備科學的使用和管理提供依據。

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